家政服务行业热度持续攀升 专家：提质需打破“小散弱”现状

近日有媒体报道，目前**的家政从业人员为2800万左右，但是近年来的需求却超过了4500万人，市场增长明显。记者近日走访了解到，昆明家政市场也在近年来热度不断攀升，需求量增加。相关专家认为，行业处在上升期的同时还应规范化发展，摒弃传统“小散弱”的现象，才能让朝阳产业持续健康发展。

相关统计数据显示，2017年，我国家政服务行业营业收入已达4400亿元，同比增长26%。根据中国家庭服务业协会的调查，我国城镇现有1.9亿户家庭，约15%的家庭需要家政服务，家政服务正迅速释放巨大需求，每年增速达20%左右。

事实也正是如此，今年30岁的昆明市民张女士说，她和丈夫都在私企工作，平时工作忙加上要带小孩，家务活基本没空做，只能请保洁员。她表示，在自己周围，情况类似的家庭还有很多。对此，家事无忧圈家政服务负责人李燕春说到，春节过后昆明市场服务人员仍然很缺乏，“单多人少”情况日渐明显。她说，自2015年成立以来，他们公司的服务人员从8名增加到18名，仍然无法**满足市场。“现在至少要再增加8名服务人员，才能保证及时派单。”前卫西路附近的洁客家政负责人任宇也表示他们公司去年8月成立时有9名服务人员，现在增加了4名。“缺人是常态，尤其是春节前订单大量增加，现有人手根本派不过来。”

除了订单量大、需求旺盛，近年来，家政行业的服务内容也日趋丰富和规范。经过走访，许多家政公司都有多种类别和项目，服务多元化。李燕春表示，以他们公司为例，刚开始时主要以保洁为主，随着消费者对服务种类细化的要求，现在他们有日常保洁、企业保洁、家电清洗、月嫂等。“多数家政服务公司一开始都是以日常保洁为主，客户群体扩大后，才相继推出其他服务。”任宇说，他们公司刚成立时就主要提供保洁和保姆，现在半年多时间，已经扩大到房屋翻新、打蜡等深层服务了。

“10年前好一点的月嫂每月薪资3000元左右，现在已经超过10000元；普通保洁员每月薪资1000多元，现在多数可达4000元。”说起家政服务行业近年来的变化，昆明市家政服务行业协会秘书长滑伟做了这样一组对比。他表示，薪资水平的变化也正说明了家政行业的发展。消费者除了需要服务质量达到要求外，也会更多选择从业时间长、经验丰富、有从业资格证等人员，要求更高。他说，昆明市家政服务行业2013年起持续发展。

不过他提出，随着消费者对品质的需求以及家政服务企业数量的增加，“小散弱”情况愈加明显，员工和服务质量不能**满足客户的要求。要想提升企业竞争力，就要从质量上入手。要改变传统“一锅端”模式，朝精深服务方向发展。如企业做种类划分，专门做保洁、月嫂或专一业态的服务，这样一来，可以留出更多时间强化人员职业培训。同时，在人口老龄化背景下，养老服务需求正呈井喷趋势，家政公司要更多考虑老年人服务，推出有关项目，如社区养老、居家养老等。

滑伟说，解决了“小散弱”等问题，家政服务行业未来几年还将继续保持热度并持续发展。在此基础上，有望搭建集监督、服务等为一体的网络平台，消费者通过平台选择服务一键下单，并能根据情况打分、投诉，进而让行业健康发展。

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